Browse
Recent Submissions
Item Relación entre el Marketing Digital y el Posicionamiento de la Cevichería Carajito Picante, Trujillo 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Reyes Aguilar, Flor de Fatima; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa finalidad del presente estudio es determinar la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de la Cevichería Carajito Picante, Trujillo 2025. Esta investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipología aplicada, de diseño no experimental, descriptivo correlacional y de corte transversal. La muestra consistió de 40 comensales mayores de 18 años que frecuentan la Cevichería Carajito Picante y que fue extraído de la base de datos de la empresa. En la recolección de datos se usó dos cuestionarios, uno para la variable marketing digital conformado de 21 Ítems y otro para la variable posicionamiento conformado por 24 Ítems, ambos instrumentos elaborados según la escala de Likert y fueron validados por tres especialistas en la materia. El análisis estadístico según la prueba de correlación de Rho de Spearman indica un Rho= .735** y Sig=0,000, con lo cual, se puede afirmar con un 99% de fiabilidad de resultados, de que ambas variables se mueven en una misma dirección, es decir, a medida que mejoré el marketing digital mejorara el posicionamiento; concluyendo así, de que existe relación directa e intensa entre el las variables. Además, se determinó que tanto el marketing digital como el posicionamiento se encuentran en un nivel medio.Item Estrategias de Marketing Digital y Fidelización de Clientes en la Fundación de Liderazgo y Desarrollo Integral S.A.C., Trujillo, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Avalos Graos, Melisa Analy; Noriega Chinchayhuara, Jhamil Amador; Palma Elorreaga, Selene CelesteLa investigación titulada Estrategias de Marketing Digital y Fidelización de Clientes de la Fundación de Liderazgo y Desarrollo Integral S.A.C., 2025 Trujillo" tuvo como objetivo establecer la relación entre las estrategias de marketing digital y la fidelización de clientes en la FLDI S.A.C., TRUJILLO, 2025. La investigación fue básica y cuantitativa, utilizando un método descriptivo-correlacional, diseño no experimental y transversal. La población incluyó a 200 clientes, y la muestra a 132 clientes. Se utilizó como técnica la encuesta mediante un cuestionario como instrumento. Los datos recopilados fueron analizados utilizando Excel y el software SPSS V31. Los resultados revelaron una conexión estadísticamente positiva entre las estrategias de marketing digital y la fidelización de clientes en la FLDI, con una significancia de 0.001 y correlación de 0.884. Estos hallazgos respaldan la aceptación de la hipótesis del estudio, evidenciando una correlación sólida entre ambas variables. En conclusión, el empleo eficaz de estrategias de marketing digital no solo es crucial para aumentar la visibilidad y alcance de la empresa, sino que también influye directamente en la retención de los usuarios, fortaleciendo su compromiso y promoviendo la fidelización.Item Influencia de la Gestión del Talento Humano en el Desempeño del Personal de dona Servicios y Transportes Eirl, Arequipa - 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Delgado Cardeña, Andrea; Azabache Aguilera, María del Carmen.El presente estudio se propuso como finalidad principal reconocer la influencia de la gestión del talento humano en el desempeño del personal de Dona Servicios y Transportes EIRL, Arequipa – 2025; igualmente, estuvo orientado en examinar cómo las diferentes prácticas del talento humano inciden en el nivel del rendimiento del empleado. En ese sentido, se requirió la aplicación de un método de tipo cuantitativo, explicativo y sin ejecución de experimento – transversal, en cuanto al grupo poblacional estuvo conformado por la totalidad de colaboradores, de la cual se extrajo un conjunto muestral de 92 colaboradores, quienes fueron los que asumieron la respuesta de los formularios proporcionados en función de los constructos evaluados. Conforme a los descubrimientos se obtuvo un índice principal entre variables de p=0.000 y un R2 ajustado que explico una incidencia positiva del 65.8%; además, ambas variables se encontraron en un rango medio con 36.96% y 39.13%; mientras que, los componentes: selección, capacitación, evaluación del rendimiento y compensaciones influyen en 56%, 64.4%, 69.8% y 5.5% en la segunda variable. Coligiendo que, una correcta planeación y desarrollo de los procesos del recurso humano aportan de forma representativa a la mejora del rendimiento de los empleados enfatizando que la implementación organizada y coherente de las acciones centradas en el desarrollo, evaluación y motivación de los empleados es imprescindible para la optimización de la eficiencia en el contexto laboral.Item Gestión del Talento Humano y Clima Laboral en la Empresa Llama Gas S.A. 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Huamanchumo Barrientos, Diego Fernando; Azabache Aguilera, María del CarmenLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión del talento humano y el clima laboral en la empresa Llama Gas S.A. 2025. El estudio se desarrolló fue cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 48 colaboradores de la empresa, considerándose una muestra censal. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicándose dos cuestionarios estructurados con escala Likert, uno para cada variable de estudio. Ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos, garantizando la pertinencia de los ítems. Los resultados descriptivos evidenciaron que la gestión del talento humano se ubicó predominantemente en un nivel regular (45,8%), mientras que el clima laboral también presentó mayoritariamente un nivel regular (45,8%), lo que refleja oportunidades de mejora organizacional. En cuanto al análisis inferencial, se determinó la existencia de una relación positiva, directa y significativa entre la gestión del talento humano y el clima laboral, obteniéndose un coeficiente de correlación de Rho = 0.773**, con un nivel de significancia de 0.000 (< 0.01), lo que permitió aceptar la hipótesis de investigación. Los hallazgos evidencian que una adecuada gestión del talento humano, orientada al fortalecimiento de conocimientos, habilidades, motivación y actitudes, contribuye significativamente a generar un clima laboral favorable. Por lo cual, se recomienda a la empresa implementar estrategias sostenidas de gestión del talento humano orientadas al desarrollo profesional y bienestar del personal.Item Marketing Estratégico y Gestión de Ventas en la Empresa Automotores Trujillo Eirl – Trujillo 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Panduro Rios, Enny Perlita; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente trabajo de investigación fue realizado en la Empresa Automotores Trujillo EIRL de Trujillo. El objetivo fue determinar la relación entre el marketing estratégico y la gestión de ventas. El estudio fue de diseño no experimental, descriptivocorrelacional y transversal. Siendo la población de 250 clientes y muestra de 153 clientes; se les aplicó una encuesta a través de dos cuestionarios de 24 ítems para variable Marketing Estratégico y 25 ítems en Gestión de Ventas, todas ellas con respuestas tipo Escala de Likert y validadas. Determinándose la presencia de relación significativa con un Rho de Spearman positivo de 0.831 y nivel de significancia p=0,001 <0,05 entre las variables. Para las dimensiones, la relación precio (r = 0,912 y p = 0.000), la dimensión promoción (r = 0,889 y p = 0.000) y la dimensión distribución (r = 864 y p = 000) y la gestión de ventas, presentaron resultados positivos y significativos. Concluyendo que se aceptó la hipótesis alterna, expresando firmemente que existe presencia de relación entre las variables estudiadas.Item El Marketing Digital y su Influencia con el Posicionamiento de Marca de Agroindustria Vipaur Eirl- Virú, 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Espinoza Paredes, Ana Maria; Pinedo Valderrama, Miguel Angel; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación lleva por título “El marketing digital y el posicionamiento de marca de la agroindustria Vipaur EIRL – Virú, 2024” y tuvo como propósito analizar cómo las acciones de marketing digital influyen en el posicionamiento de marca de dicha empresa. El estudio es de tipo básico, con un enfoque cuantitativo y un alcance explicativo– correlacional, empleando un diseño no experimental de tipo transversal. Se trabajó con una población de 50 clientes, que a su vez constituyeron la muestra, aplicándose un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los análisis estadísticos revelaron un valor de Chi cuadrado de 0.527** y un p=0.006, lo que evidencia una correlación positiva de nivel regular pero estadísticamente significativa. A partir de ello, se determina que el marketing digital ejerce un impacto directo en el posicionamiento de la marca Agroindustria Vipaur EIRL–Virú durante el año 2024. Asimismo, se sugiere que la empresa fortalezca continuamente sus acciones desde el área de Marketing e Imagen, con el fin de sostener su competitividad y mantener una presencia sólida en la mente de los consumidores mediante la mejora constante de sus estrategias de marketing digital.Item Gestión de la Calidad y Atención al Cliente en una Pollería de la Av. Ignacia Sheaffer Tambogrande Piura 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Cardoza Farfán, Cristina Nataly; Palma Elorreaga, Selene CelesteEn el mundo competitivo las organizaciones participan en sistemas de gestión, implica enfocarse en mejora continua, y la atención al cliente desde el modelo Servqual, no se preocupan solo de satisfacer necesidades, sino que ven el impacto responsablemente ante la sociedad en el rubro de pollerías. Objetivo general fue determinar la relación entre la gestión de calidad y la atención al cliente en una pollería en Av. Ignacia Sheaffer Tambogrande 2025. La metodología fue de diseño no experimental, descriptivo, correlacional; cuantitativo y tipo básica, el poblamiento 125 clientes y una muestra de 94 participantes, además la técnica fue la encuesta, el instrumento el cuestionario. El logro del SGC presentó nivel bajo 36.2%, nivel regular 33,0%, y en el nivel alto 30.8%; Atención al cliente: en el nivel bajo 37.2%, nivel regular 35.1%, y en el nivel alto 27.7%. Análisis inferencial por medio de la prueba Rho Spearman alcanzó un (Rho = -0,000 y p = 0,570) muy superior a 0,05, se identificó correlación positiva moderada. Este valor indica que a la mejora una variable, incrementa el nivel de la otra variable. Conclusión, existe correlación positiva moderada entre gestión de calidad y atención al cliente, confirma que esta relación no es producto del azar, existe evidencia sólida para afirmar que ambas variables están asociadas de manera significativa.Item Habilidades Gerenciales y Desempeño Laboral en Funcionarios de una Municipalidad en Tumbes, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Sullon Vinces, Gleidy Selenne; Velasco del Rosario, Jackelin Lehu; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las habilidades gerenciales y el desempeño laboral en funcionarios de la Municipalidad de Tumbes, 2025; dicha investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, tipo básica, con diseño no experimental descriptivo correlacional de corte transversal, considerando como población a 32 funcionarios de la municipalidad y como muestra a la totalidad de participantes. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios estructurados, validados por expertos y con confiabilidad confirmada mediante el Alfa de Cronbach 0.89 y 0.84 respectivamente. Los resultados descriptivos indicaron que el 96.9% de los funcionarios presenta un nivel alto de habilidades gerenciales, abarcando dimensiones técnicas, humanas y conceptuales, mientras que el 87.5% mostró un desempeño laboral adecuado. La prueba de normalidad de Shapiro-Wilk evidenció que los datos no siguen una distribución normal, por lo que se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman para el análisis inferencial, obteniéndose una correlación significativa alta entre habilidades gerenciales y desempeño laboral (ρ = 0.673, p = 0.000); asimismo, se evidenció una relación significativa regular entre las habilidades técnicas y el desempeño laboral (ρ = 0.535, p = 0.002), habilidades humanas y desempeño laboral (ρ = 0.562, p = 0.001) y habilidades conceptuales y desempeño laboral (ρ = 0.514, p = 0.003). Se concluye que existe una relación significativa entre las habilidades gerenciales y el desempeño laboral de los funcionarios de la Municipalidad de Tumbes, evidenciando que la mejora en estas competencias contribuye al cumplimiento eficiente de las funciones y a la optimización de la gestión municipal.Item Estrategias de Comercialización y su Influencia en las Ventas de la Empresa de Transportes Civa Piura - 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Seminario Timaná Ahilton Rafael; Blas Alvarado JennyEn la presente investigación titulada “Estrategias de comercialización y su influencia en las venta de la empresa de transportes Civa, Piura - 2024” tuvo como objetivo determinar la influencia de las estrategias de comercialización en las ventas de la empresa de transportes Civa, Piura – 2024. Debido a ello en el presente informe se consideró el enfoque cuantitativo con un nivel correlacional, para su finalidad fue aplicada y un diseño no experimental de corte transversal, la población estuvo conformada por todos los clientes de la empresa de transportes, siendo un total de 72 pasajeros que es parte de la muestra, siendo el muestreo no probabilístico, cabe mencionar que se aplicó una técnica de una encuestas ya que esto busca recaudar datos e información sobre la dicha institución, luego de ello se aplicó la tabulación, graficas, el alfa de cronbach y la base de datos de ambas variables donde se sabrá el porcentaje de las ventajas o desventajas que está ocurriendo en dicha empresa de transportes, seguidamente se calculó los datos de cada encuesta dando le una interpretación de los resultados obtenidos, para ello se aplicó en el programa Exel y el SPSS versión 24, en base a los datos obtenidos, se finalizó que las estrategias de comercialización influyen de manera significativa en las ventas de la empresa de transportes Civa, Piura, así mismo todas las dimensiones que componen entre la comercialización y las ventas si influyen de manera directa.Item Calidad del Servicio y Satisfacción de los Clientes de la Empresa de Transportes y Servicios Lomeños Unidos Srl - Piura, 2025.(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Rodríguez Rivera, Brigith Amanda Maribel; Palma Elorreaga, Selene CelesteLa investigación titulada “Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes y Servicios Lomeños Unidos SRL - Piura, 2025” tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de dicha empresa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con un diseño no experimental y transeccional. La población estuvo conformada por 1,120 clientes y la muestra por 287 usuarios seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se empleó la técnica de encuesta mediante un cuestionario validado por expertos y con alta confiabilidad (α > 0.95). Los resultados indicaron la existencia de una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (p = 0.000), evidenciando una correlación positiva muy fuerte (r = 0.945). Asimismo, todas las dimensiones de la calidad del servicio —fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles— mostraron asociaciones altas y muy altas con la satisfacción. Se concluye que una mayor calidad del servicio se asocia con niveles superiores de satisfacción. Se recomienda implementar un plan integral de mejora orientado al fortalecimiento de las dimensiones analizadas, optimizando los procesos operativos y la atención al cliente.Item Cultura Organizacional y Desempeño Laboral en los Trabajadores de la Municipalidad Distrital de Papayal-Tumbes(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Rujel Aguirre, Belcker Javier; Saldarriaga Vera, Jeniffer Liseth; Vejarano García, Victoria HaydeéEl presente trabajo de investigación tuvo el objetivo de determinar la relación que existe entre la cultura organizacional y el desempeño laboral en los trabajadores de la municipalidad distrital de Papayal, Tumbes. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo correlacional, y el diseño fue no experimental con corte transversal. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue cuestionario, el cual contó con 18 ítems para la variable cultura organizacional y 18 ítems para la variable desempeño laboral. La muestra fue de 36 trabajadores de la municipalidad distrital de Papayal a los cuales se les aplicó el cuestionario. Los resultados obtenidos para la primera variable dieron como resultado que en 81% indicaron un nivel alto, el 8% un nivel regular y el 11% un nivel bajo. Esto permitió llegar a la conclusión que la relación entre la cultura organizacional y el desempeño laboral en los trabajadores de la municipalidad distrital de Papayal, es positiva salta con un Rho Spearman de 0.851 y un P igual a 0.03 lo cual significa que es <0.05 y se acepta la hipótesis alterna y se procede a rechazar la hipótesis nula. Se recomienda a la máxima autoridad de la municipalidad a que siempre haga hincapié sobre la cultura organizacional porque se podrá tener mejor presente el rumbo de la organización y los objetivos a corto, mediano y largo plazo que aspiran conseguir.Item Control Interno y Gestión Logística de la Municipalidad de Pampas de Hospital-Tumbes, 2025.(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Castro Granja Ricardo Augusto; Clavijo Sanchez Marynes Katherin; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl propósito de la investigación fue establecer la correlación entre la gestión logística y el control interno en la Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, en Tumbes, durante el año 2025. Se utilizó un cuestionario estructurado aplicado a una muestra representativa de 30 colaboradores involucrados en los procesos logísticos institucionales para llevar a cabo el estudio. Este se realizó con un enfoque cuantitativo, correlacional y transversal, y no experimental. La prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman mostró un coeficiente de correlación de 0.780 y un nivel de significancia bilateral de 0.000, lo que sugiere una relación media positiva entre las variables estudiadas, que es significativa al nivel p < 0.01. Además, se detectó un nivel medio de implementación en la gestión logística (67%) y en el control interno (73%), lo cual indica que los procesos logísticos cuentan con mecanismos de supervisión, verificación y mejora continua que funcionan, aunque no están completamente implementados. Se acepta la hipótesis alterna y se descarta la nula, concluyendo que existe una relación significativa desde el punto de vista estadístico entre la gestión logística y el control interno.Item La Calidad del Servicio y su Relación con la Satisfacción del Estudiante en la I.E Nº 80706, Miramar- 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) De la Cruz Quispe María Elena; Neciosup Isuiza Yurico Lizbeth; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteLa investigación que lleva por título “La calidad del servicio y su relación con la satisfacción del estudiante en la I.E Nº 80706, Miramar”. Su objetivo general: Determinar la relación de la calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en la I.E Nº 80706, Miramar-2024. El tipo de investigación es básico, no experimental y cuantitativo. La población y la muestra de estudio estuvo conformada por 122 alumnos. Se recurrió a la encuesta como técnica de investigación y como instrumento el cuestionario. Los datos evidencian una correlación positiva alta (Rho 0,846; Sig. 0.001) entre la calidad de servicio y la satisfacción del estudiante dentro de la institución educativa. En consecuencia, la hipótesis alterna de la investigación es aceptada mientras que la hipótesis nula es rechazada. Esto indica que una mayor calidad del servicio se correlaciona positivamente con un incremento en la satisfacción del estudiante. En conclusión, la relevancia de centrarse en la calidad del servicio es una vía efectiva para conseguir una mayor satisfacción del estudiante, lo cual es esencial para alcanzar el éxito y mantenerse en el tiempo la I.E Nº 80706, Miramar.Item Calidad del Servicio y la Fidelización de los Clientes en un Restaurante de Virú, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Durand Valderrama, Jennifer Katherine; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes en un restaurante de Virú 2025, cuantitativa, básica- no experimental, correlacional–descriptivo y de corte transversal, aplicada a 115 clientes. Se utilizaron dos cuestionarios: uno para calidad del servicio y otro para fidelización (satisfacción, recompra, recomendación y compromiso emocional; 24 ítems), validados por juicio de expertos. La normalidad se verificó con Shapiro–Wilk y, al evidenciarse no normalidad en al menos una variable, se empleó Spearman para el análisis inferencial. Los resultados mostraron una correlación positiva alta y significativa entre calidad del servicio y fidelización (ρ = 0.895; p = 0.000). Por dimensiones, se obtuvieron correlaciones significativas con la fidelización: tangibilidad (ρ = 0.726), fiabilidad (ρ = 0.715), capacidad de respuesta (ρ = 0.736), seguridad (ρ = 0.819) y empatía (ρ = 0.848). Se concluyó que el fortalecimiento sistemático de los estándares de servicio—en especial la empatía y la seguridad percibida—se asoció con mayores niveles de satisfacción, recompra, recomendación y compromiso emocional del cliente.Item Liderazgo y Motivación Laboral en Colaboradores de las Sucursales de una Empresa de Comida Rápida en Trujillo(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Herrera Querevalú Nancy Ivis; Dioses Flores Ramzes Hair; Camacho Gayoso Arturo FranciscoEl objetivo principal del estudio era determinar la relación entre la motivación laboral y el liderazgo entre los trabajadores de una cadena de comida rápida en Trujillo, 2023. El diseño del enfoque fue transversal, cuantitativo, correlacional, no experimental y simple. El grupo de muestra estuvo compuesto por 50 trabajadores de un restaurante de comida rápida KFC en Trujillo; 22 eran del local de Real Plaza y 28 del local de Mall Aventura Plaza. La información se recopiló mediante un cuestionario. Los siguientes resultados, obtenidos tras el procesamiento de los datos, demuestran que las dos variables están relacionadas. Con un valor de 0,875, los locales de KFC Trujillo descritos anteriormente tienen un alto valor de correlación de Spearman. Al comparar los dos campos, se encontró una relación entre el liderazgo y la motivación laboral.Item Benchmarking y Posicionamiento de la Empresa de Transporte Rio Norte Distrito Veintiseis de Octubre - Piura(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Escobar López, Anali; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEn el presente estudio se tuvo como objetivo general determinar la relación entre el benchmarking y el posicionamiento en los colaboradores de la empresa de transporte Rio Norte E.I.R.L de Piura, 2024. Se trabajo con un enfoque cuantitativo, de tipo básica, bajo un diseño no experimental, descriptivo correlacional. la muestra de la investigación se conformó por 41 integrantes de la organización. Para la presente se aplicó un cuestionario. Los resultados demostraron que, entre el benchmarking y el posicionamiento, significancia es menor a 0,05, lo que permitió rechazar la hipótesis nula que sostenía la inexistencia de relación entre ambas. En consecuencia se concluyó que el benchmarking guarda relación con el posicionamiento.Item Marketing Digital y su Relación son las Ventas de la Pollería Pollito Pio, Talara(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Castro Ullaure, Jennifer Lisse; Glener Armas, Danae SofiaEl presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el marketing digital y las ventas de la Pollería Pollito Pio, Talara. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental-correlacional y de corte transversal. La población estuvo constituida por 205 clientes fieles y activos, seleccionándose una muestra de 134 clientes. Los datos fueron recolectados mediante la técnica de la encuesta, utilizando dos instrumentos: un cuestionario estructurado con escala Likert para medir el marketing digital y otro para evaluar las ventas. Ambos instrumentos fueron validados por juicio de expertos y presentaron altos índices de confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.881 para marketing digital y 0.978 para ventas). El análisis estadístico descriptivo mostró que el 33.6% de los encuestados considera que el marketing digital es alto, pero el 48.5% lo percibe como regular, lo que indica que las estrategias actuales necesitan ser optimizadas. En cuanto a las ventas, 22.4% de los encuestados las percibe como altas, pero la mayoría (58.9%) las considera regulares, lo que sugiere que hay margen de mejora. El análisis inferencial mostró una correlación significativa entre marketing digital y ventas, con un coeficiente de Spearman de Rho=0.817** y Sig.=0.000, indicando que una mejora en las estrategias digitales está estrechamente asociada con un aumento en las ventas. Además, se hallaron correlaciones altas entre el flujo web (Rho=0.801**), la funcionalidad (Rho=0.751**), el feedback (Rho=0.735**) y la fidelización (Rho=0.697**) con las ventas, todas con una significancia de p=0.000.Item Calidad de Servicio y Fidelización de los Clientes de la Empresa Sertours Molina E.I.R.L. Distrito Ayacucho 2024(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Lozano Ramos, Jhon Oscar; Reyes Castañeda, Pedro EfigenioEl propósito fundamental de esta investigación es analizar cómo la calidad del servicio influye en la lealtad de los clientes de Sertours Molina E. I. R. L. en Ayacucho durante el año 2024. Este estudio se basa en un enfoque cuantitativo y es de tipo básico, utilizando un diseño no experimental y un análisis correlacional. La elección del grupo de estudio se llevó a cabo según la cantidad de pasajes vendidos por la empresa en el semestre previo, la cual dispone de una flota de cuatro autobuses. Para recopilar los datos, se aplicó un cuestionario con preguntas de tipo Likert, que mide las percepciones de los clientes acerca de la calidad del servicio y su lealtad; los resultados muestran una relación moderadamente positiva y significativa (r = 0. 559, p = 0. 000), lo que indica que, a medida que los clientes perciben mejoras en la calidad del servicio, su lealtad tiende a aumentar, aunque no de manera completamente uniforme. Además, se examinó la relación entre varios aspectos de la calidad del servicio, como la fiabilidad, la accesibilidad, la empatía y la seguridad, con la fidelidad. Los hallazgos destacan que ofrecer un servicio de calidad es fundamental para fomentar la lealtad de los clientes. Por ello, se sugiere que la empresa implemente estrategias para optimizar todos estos aspectos.Item Gestión del Talento Humano y Desempeño Laboral en la Empresa Elovi Ingenieros S.R.L – Ayacucho(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-20) Salas Cabanillas, Royer Frank; Ramirez Arrascue, Catherine IvetteEl estudio presentó el objetivo general por determinar la relación entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral en la empresa Elovi Ingenieros S.R.L., ubicada en Ayacucho. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, fue de tipo básico, con un nivel correlacional y diseño no experimental, de corte transversal. La población se conformó por 40 que trabajan en la empresa, de los cuales constituyeron la muestra. A fin de recolectar datos, pudo aplicarse la técnica de encuesta a través del cuestionario estructurado elaborado por el autor, el cual fue validado por expertos y presentó adecuados niveles de confiabilidad (α = 0.75 y α = 0.83). El procesamiento de datos estuvo hecho por medio del software SPSS, empleando el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron la relación que existe entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral es positiva y significativa (r = 0.391, p = 0.012). En cuanto a las dimensiones específicas, se encontró que la dimensión comunicación también se vinculó significativamente con el desempeño laboral, mientras que las dimensiones desarrollo personal e involucramiento personal no mostraron una relación estadísticamente significativa. Por ello, se pudo concluir que, existía una adecuada gestión del talento humano, especialmente en lo referido a la comunicación interna, tiene influencia positivamente en el desempeño de quienes trabajan en la empresa.Item Relación entre Gestión de Mantenimiento Vehicular y Calidad de Servicio en la Empresa Zeta Saclima, 2025(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-03-19) Gonzales Sipán, Milagros Yolanda; Ramírez Arrascue, Catherine IvetteEl presente estudio, denominado “Relación entre la gestión de mantenimiento vehicular y la calidad del servicio en la empresa ZETA SAC – Lima, 2025”, tuvo como finalidad analizar el vínculo que existe entre la gestión del mantenimiento de las unidades y la calidad del servicio ofrecido por una empresa dedicada al alquiler de vehículos. Esta investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo-correlacional de tipo transversal. La población y la muestra estuvieron integradas por 30 clientes de ZETA SAC, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo censal. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario estructurado, el cual fue sometido a validación por juicio de expertos y obtuvo una alta confiabilidad según el coeficiente Alfa de Cronbach. Los hallazgos mostraron la existencia de una correlación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la gestión de mantenimiento vehicular y la calidad del servicio (ρ = 0.564; p = 0.001). Asimismo, a nivel de dimensiones, se evidenció relación significativa respecto a la planificación (ρ = 0.525; p = 0.003), la ejecución (ρ = 0.502; p = 0.005) y la evaluación del mantenimiento (ρ = 0.403; p = 0.005). Estos resultados permiten afirmar que una gestión de mantenimiento oportuna y organizada —basada en acciones preventivas, procedimientos técnicos y control operativo— favorece la disponibilidad de la flota y mejora la percepción del cliente respecto al servicio recibido.