Universidad Católica de Trujillo
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Calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de un Restaurante De Morropón Piura, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Calle Córdova, Catherine Lisbeth; Palma Elorreaga, Selene Celeste
El presente estudio titulado calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de un restaurante de Morropón Piura, 2025; sostuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores de un restaurante de Morropón Piura, 2025. Esta investigación se optó mediante una metodología cuantitativa, y se sustentó en un diseño no experimental de corte transversal. El alcance del estudio se clasifica como de tipo básico y se orienta hacia un alcance descriptivo – correlacional. El estudio trabajó una muestra de 178 consumidores, según una población de 330 clientes del restaurante, se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como herramienta un cuestionario bajo la escala de Likert; respecto a la confiabilidad de Alfa de Cronbach, el cual demostró una alta fiabilidad de 0, 800 para la variable independiente y 0,779 para la variable dependiente. Los resultados arrojaron una relación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre las variables en mención en el restaurante de Morropón (Piura) durante el 2025; donde se obtuvo un Rho de 0.471 y una significancia bilateral de <0.001. El vínculo entre la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores en el restaurante de Morropón, Piura concluye que es estadísticamente significativa, positiva y moderada.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el recreo campestre mi Caraz, Huaylas, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Valverde Álamo, Fátima Luz; Azabache Aguilera, María del Carmen
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025, para ello se empleó la metodología de enfoque cuantitativo, tipo básica, con un nivel correlacional, porque se buscó la asociación entre la variable de calidad de servicio y satisfacción del cliente, diseño de investigación fue no experimental-transversal. La población total estuvo compuesta por 408 clientes y la muestra por 199 clientes, a quienes se le aplicó la técnica de encuesta, a través de los instrumentos validados mediante el juicio de tres expertos y la confiabilidad fue evaluada a través del Alfa de Cronbach, con confiabilidad de 0.871 para la variable calidad de servicio y 0.850 para la satisfacción del cliente. El resultado muestra que el 79.9% de los clientes perciben alta la calidad de servicio y el 62.3% de los clientes tienen satisfacción alta en el Recreo Campestre Mi Caraz, y también se obtuvo una correlación positiva muy alta con valores Rho de Spearman = 0.916 y p = 0.000, entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025. Finalmente, se concluye que se logró determinar la relación positiva muy alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Recreo Campestre Mi Caraz, Huaylas, 2025, con una relación positiva muy alta.
Marketing mix y la fidelización del cliente en el centro ferretero el Angel Sac, Otuzco 2024
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Olivares Alvarado, Maryhori Yadira; Vega Polo, Silvia Ana Victoria
El objetivo principal de esta investigación es analizar cómo se vincula al mix de marketing y la lealtad del cliente en el centro ferretero El Ángel SAC, Otuzco 2024. El estudio se enmarcó en una investigación de tipo básica, con nivel descriptivo y correlacional, sustentada en un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 50 clientes habituales del Centro Ferretero El Ángel SAC. Para el levantamiento de información se aplicaron dos cuestionarios estructurados, integrados por 36 ítems referidos al marketing mix y 36 ítems vinculados con la fidelización del cliente. La validez de ambos instrumentos fue confirmada mediante el juicio de especialistas en la materia, quienes evaluaron su coherencia y pertinencia antes de la aplicación. Aplicando pruebas de normalidad se obtuvo muestran valores de significancia (p) inferiores a 0.05, en este sentido los datos no siguieron un reparto normal, por lo cual se fijó pruebas no paramétricas de Rho Spearman la cual arrojo un resultado de 0.407 y un valor p de 0.003. Concluyendo que las variables del mix de marketing y la lealtad de los clientes, muestran la estrecha interdependencia entre ambas, mostrando una moderada correlación.
Publicidad online y comportamiento del consumidor en la Pollería Mayordomo Chickenmoche, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Carbajal Castañeda, Jessica Talita; Rodríguez Anticona, Sandra de los Ángeles; Palma Elorreaga, Selene Celeste
En la investigación el objetivo general fue determinar la relación entre publicidad online y el comportamiento del consumidor en la pollería Mayordomo Chicken-Moche. El estudio fue de tipo descriptiva correlacional, con finalidad básica y por su profundidad correlacional de diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 350, en donde la muestra fue de 183 clientes, además, la técnica fue la encuesta. Donde los resultados evidencian que la publicidad tiene una relación significativa con el comportamiento del consumidor, obteniendo un valor de (p=0.000) y un Rho Spearman =0.330**. En conclusión, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna, es decir ambas variables tienen una relacionan positiva y significativa, considerando que la publicidad online es motor clave para atraer la atención del consumidor.
Clima laboral y retención del talento humano de los trabajadores de la Empresa Campo Fe De Lima, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Jara Carhuapoma, Deibel Bristela; Palma Elorreaga, Selene Celeste
Un ambiente laboral positivo es esencial para la retención de empleados, ya que un entorno de trabajo saludable con buena comunicación, reconocimiento y desarrollo profesional aumenta el compromiso y la satisfacción de los empleados, reduciendo así la rotación de personal. Por lo tanto, el objetivo general fue determinar la relación entre el ambiente laboral y la retención de empleados en Campo Fe de Lima en 2025. La metodología empleó un diseño no experimental, descriptivo-correlacional con un enfoque cuantitativo y de tipo investigación básica. La población de estudio consistió en 80 empleados, y la técnica de recolección de datos fue una encuesta mediante un cuestionario. En conclusión, el estudio indicó un alto nivel de ambiente laboral (72.50%) y un alto nivel de retención de empleados (55%). Además, con referencia al análisis inferencial, realizado mediante la prueba Rho de Spearman, se encontró una relación significativa entre el clima laboral y la retención de empleados, mostrando un nivel de significancia de 0.000 < 0.005 y Rho de Spearman = 0.808. Por lo tanto, se aceptó la hipótesis nula (Ha), resultando en una relación positiva y significativa. Esto subraya la importancia de integrar estrategias de clima laboral como pilar fundamental para la retención de empleados, un aspecto crucial que vincula proactivamente el bienestar con la seguridad laboral.