Universidad Católica de Trujillo
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Recent Submissions
Estrategias de venta y fidelización del cliente en la pizzería Cahuana, Ayacucho, 2024
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-05) Cahuana Ccoscco, Juan Luis; Cruzado Paredes, Andrea De Fátima
El objetivo de este estudio fue determinar la relación entre las estrategias de venta (EV) y fidelización del cliente (FC) en la pizzería Cahuana, Ayacucho. Se utilizó una metodología de tipo básica, con un diseño no experimental, un enfoque cuantitativo, y un corte transversal, además de ser descriptiva y correlacional. La población y muestra estaban integradas por 80 clientes de la pizzería Cahuana, y se utilizó una encuesta como técnica de recolección de información, siendo el instrumento un cuestionario que contenía 34 interrogantes en escala de Likert. Según los hallazgos encontrados, se estableció que hay una relación entre las dimensiones de la variable EV (área de mercadeo, área comercial y área de postventa) y la variable FC, cuyos coeficientes de Rho Spearman fueron 0,637; 0,765 y 0,795 respectivamente, y todos con un p=0.000<0.05. Se llego a la conclusion que existe una fuerte correlación positiva entre las variables EV y FC en la pizzería Cahuana, con un coeficiente de Rho Spearman de 0,853 y una relación directa y significativa con un p=0.000<0.05. Asimismo, la hipótesis de la investigación fue aceptada, por lo que se puede determinar que a medida que logren estrategias de ventas se obtendrá una máxima fidelización de clientes hacia la pizzería.
Marketing digital y comportamiento del consumidor en una tienda de ropa femenina de Trujillo, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-04) Pechon Roncal, Gabriela Nicole; Palma Elorreaga, Selene Celeste
El objetivo del estudio fue determinar la relación entre marketing digital y comportamiento del consumidor en una tienda de ropa femenina de Trujillo, 2025. Partiendo de un diseño enmarcado en el modelo no experimental, más una alineación descriptiva correlacional y una temporalidad única transversal. La muestra fue censal, pues fue el mismo total de la población, es decir, los 42 clientes de la tienda. El instrumento fue el cuestionario para ambas partes, contando con validez y confiabilidad. Loa hallazgos indicaron un nivel alto del 57.20%, seguido de regular en un 40.50% y bajo del 2.40% para marketing digital y un nivel alto del 71.40%, seguido de regular en un 26.20% y bajo del 2.40% para comportamiento del consumidor. En la prueba de contraste, se presentó un valor de 0,748** entre ambas variables, 0,464 con el factor personal, 0.380 con el cultural, 0.246 con el económico, 0.631 con el social y 0.610 con el psicológico, manteniendo en todos los casos significancia que no superó el 0.05. En conclusión, si se dio una relación entre variables, aceptando la H1. Se recomienda, que la tienda cree estrategia dirigidas a fortalecer el marketing digital, ya que esto ayudará a tener un comportamiento más favorable de consumidor.
Gestión educativa y la calidad educativa en docentes de instituciones educativas de la Ugel Pataz 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-04) Marquina Acosta, Lusy Mily; Ullilen Echeverría, Gladys; Fernández Mantilla, Mirtha Mercedes
Se planteó como objetivo determinar la relación entre la gestión educativa y la calidad educativa en los docentes de las instituciones educativas de la UGEL Pataz 2025, para lo cual se optó por una metodología de tipo cuantitativo, enfoque básico, correlacional y diseño no experimental transversal, contó con una muestra 103 docentes de los tres niveles, la recolección de la información se hizo por medio de la encuesta y un cuestionario de gestión educativa y otro de calidad educativa, los mismos que fueron validados por tres especialistas y la confiabilidad por el Alfa de Cronbach de 0.945 y 0.935 respectivamente, los resultados descriptivos indicaron que 44.7% obtuvieron un nivel alto tanto en gestión educativa como de calidad educativa, así mismo, los resultados inferenciales mostraron una correlación rho de Spearman de 0.835 y una significancia de 0.000<0.01, que rechazó la hipótesis nula y acepto la alterna, como consecuencia se concluyó que existe una relación positiva directa y muy significativa entre la gestión educativa y la calidad educativa en los docentes de las instituciones educativas de la UGEL Pataz 2025.
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en el Restaurante Don Victor Chulucanas - Piura
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-04) Pacherres Aponte, Kiara Lizbeth; Ypanaque Nima, Maria de los Angeles; Vejarano García, Victoria Haydeé
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante Don Víctor Chulucanas – Piura, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo de tipo básica y de profundidad correlacional, diseño no experimental de corte transversal, se obtuvo una población de 504 clientes y una muestra de 109 con un muestreo aleatorio simple, asimismo la técnica que se aplicó fue la encuesta y el instrumento que se empleó fue un cuestionario. Se encontró como resultado según la prueba Rho Spearman un coeficiente de 0,703, el cual indicó que existe una correlación positiva alta entre ambas variables, con un nivel de significancia de 0,000. Finalmente se concluyó que se acepta la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula, mientras mayor sea la calidad de servicio mayor es la satisfacción del cliente.
Sindrome del bournout y desempeño laboral del personal de la empresa Salaverry Express S.A. Alto Trujillo 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-04) Robles Contreras, Leydy Anali; Rodríguez Castro, Erick Ronaldo; Palma Elorreaga, Selene Celeste
Esta investigación tuvo como título síndrome del burnout y desempeño laboral del personal de la empresa Salaverry Express S.A. Alto Trujillo 2025 en la cual se halló la relación entre el síndrome de burnout y desempeño laboral en la empresa Salaverry Express Alto Trujillo, 2025. Esta indagación fue básica, descriptiva correlacional con enfoque cuantitativo, y un diseño no experimental de corte transversal. Se tomo como población a los choferes y cobradores de Salaverry Express Alto Trujillo, con una muestra de 50 trabajadores. El muestreo aplicado fue de técnica no probabilístico del tipo por conveniencia. De igual forma, se realizó como técnica la encuesta para recopilar información y como instrumento el cuestionario donde los datos obtenidos fueron pasados en un Excel y luego se procesaron estos datos estadísticos en un SPSS. Se utilizó la estadística descriptiva en la cual se mostró las tablas y las figuras, mientras tanto en el análisis inferencial se trabajó con la información de ajuste de los modelos, por tal motivo se utilizó la prueba de rho de spearman, en el cual se hallo que existe relación, directa y altamente significativa entre el síndrome de burnout y desempeño laboral con un índice (p=0.000, Rho = -0,517**). La investigación concluyo que existe una relación a medida que el síndrome burnout aumenta el desempeño laboral de los colaboradores disminuye el cual se ve reflejado en el rendimiento laboral del personal.