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Aplicación de la metodología pmbok para la reducción de riesgos en Proyectos Multifamiliares En Trujillo 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-01) Cieza Collazos, Daniela Judith; Wong Aitken, Higinio Guillermo
El objetivo principal de la presente investigación fue aplicar la metodología PMBOK con el fin de reducir los riesgos en proyectos multifamiliares en la ciudad de Trujillo, durante el año 2025. Para ese fin, se empleó un enfoque cuantitativo de tipo aplicado, con un diseño preexperimental (medición antes y después) en un único grupo, tomando como muestra al proyecto multifamiliar “Los Cedros”. La recolección de datos y tratamiento de la información se desarrolló teniendo en cuenta a la Guía PMBOK, teniendo como primer paso a la identificación de riesgos con participación de los stakeholders del proyecto; luego se procedió a clasificarlos; se evaluó la probabilidad, impacto y priorización de cada riesgo; posteriormente se plantearon la respuestas frente a cada riesgo además de planes de contingencia para cada uno; finalmente se realizó la comparación del antes y después de la priorización de cada riesgo, mediante la simulación de Montecarlo. Como resultado, se identificaron y organizaron 25 riesgos; que tras la evaluación y la aplicación de la metodología PMBOK bajaron considerablemente de nivel, desde rangos inicialmente altos hacia rangos moderados y en riesgos de nivel moderado a nivel bajo, evidenciándose una disminución global aproximada del 34%. En conclusión, la aplicación de la metodología PMBOK permitió la identificación, evaluación y respuesta a los riesgos, disminuyendo la incertidumbre del proyecto. Se recomienda utilizar este enfoque desde la etapa de planificación en proyectos multifamiliares o similares, con el fin de evitar riesgos que produzcan problemas al momento de la ejecución y/o después de la misma.
Calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones Del Inka S.A.C. Lunahuana, Cañete - Lima
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-07) Sanchez De la Cruz, Julio Jose; Vejarano García Victoria Haydeé
La actual indagación se centro en examinar si existe un vinculo entre la calidad del servicio ofrecido y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones del Inka S.A.C., ubicada en Lunahuaná – Cañete. Para ello, el estudio se abordo desde un enfoque cuantitativo, a un nivel aplicado y correlacional, sin manipulación de variables y considerando un único momento, a partir de la información recogida de 61 los clientes mediante un cuestionario, cuyos datos fueron utilizados para el tratamiento estadístico. Al analizar la información obtenida, se pudo observar que el coeficiente de correlación alcanzó un valor 0,808 con un nivel de sig. menor a 0.05, lo que demuestra que la calidad del servicio se asocia de manera fuerte con el comportamiento del consumidor. En función de estos resultados, se considera necesario que la empresa preste mayor atención a la experiencia que brinda a sus clientes, fortaleciendo su atención y ajustando sus acciones a las expectativas del consumidor.
Calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de un Restaurante De Morropón Piura, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Calle Córdova, Catherine Lisbeth; Palma Elorreaga, Selene Celeste
El presente estudio titulado calidad de servicio y satisfacción de los consumidores de un restaurante de Morropón Piura, 2025; sostuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores de un restaurante de Morropón Piura, 2025. Esta investigación se optó mediante una metodología cuantitativa, y se sustentó en un diseño no experimental de corte transversal. El alcance del estudio se clasifica como de tipo básico y se orienta hacia un alcance descriptivo – correlacional. El estudio trabajó una muestra de 178 consumidores, según una población de 330 clientes del restaurante, se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como herramienta un cuestionario bajo la escala de Likert; respecto a la confiabilidad de Alfa de Cronbach, el cual demostró una alta fiabilidad de 0, 800 para la variable independiente y 0,779 para la variable dependiente. Los resultados arrojaron una relación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre las variables en mención en el restaurante de Morropón (Piura) durante el 2025; donde se obtuvo un Rho de 0.471 y una significancia bilateral de <0.001. El vínculo entre la calidad de servicio y la satisfacción de los consumidores en el restaurante de Morropón, Piura concluye que es estadísticamente significativa, positiva y moderada.
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante Toto’s Pizza La Casona, Ayacucho
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Álvarez Calderón, Carla Elizabeth; Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
El propósito de este estudio fue determinar la relación entre las variables de investigación de Toto’s Pizza La Casona, Ayacucho; para lograr demostrar el objetivo, se desarrolló un estudio correlacional con enfoque cuantitativo, un diseño no experimental de corte transversal en una muestra constituida por 334 clientes del restaurante Toto’s Pizza La Casona. Se aplicó como instrumento de recolección de datos los cuestionarios. La investigación se estableció con dos variables, la variable independiente, calidad de servicio que tiene siete dimensiones: capacidad de respuesta, atención, comunicación, accesibilidad, amabilidad, credibilidad y comprensión; variable dependiente, satisfacción del cliente con cinco dimensiones: expectativas, calidad percibida, valor percibido, quejas y lealtad. Además, los resultados indicaron que si existe una relación el cual demostró que la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el restaurante Toto’s Pizza La Casona fue positiva alta teniendo un Rho de Spearman = 0,798** y un p-valor = 0.000 < 0.05.
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en el Restaurante Don Victor Chulucanas - Piura
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-04) Pacherres Aponte, Kiara Lizbeth; Ypanaque Nima, Maria de los Angeles; Vejarano García, Victoria Haydeé
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante Don Víctor Chulucanas – Piura, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo de tipo básica y de profundidad correlacional, diseño no experimental de corte transversal, se obtuvo una población de 504 clientes y una muestra de 109 con un muestreo aleatorio simple, asimismo la técnica que se aplicó fue la encuesta y el instrumento que se empleó fue un cuestionario. Se encontró como resultado según la prueba Rho Spearman un coeficiente de 0,703, el cual indicó que existe una correlación positiva alta entre ambas variables, con un nivel de significancia de 0,000. Finalmente se concluyó que se acepta la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula, mientras mayor sea la calidad de servicio mayor es la satisfacción del cliente.
Calidad del servicio y la satisfacción del cliente en distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador - Lima
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-11) Manchay Barco, Arnold Jean Pierre; Vejarano García, Victoria Haydée
Esta investigación científica tuvo finalidad determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador – Lima, 2024. Tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica aplicada y descriptiva relacional, diseño no manipulable transversal, con 323 consumidores, con una muestra por conveniencia de 100 clientes. Se usó la encuesta como técnica e instrumento un cuestionario de 23 interrogantes con base de cuantificación Likert y validado por 3 expertos; los resultados de confiabilidad con alfa de Cronbach arrojar para V1 (r=0.951) y V2 (r=0.950). Finalmente, los hallazgos confirmaron su vínculo de estudios en Distribuidora Marcela S.A.C., Villa El Salvador – Lima, 2024 (sig. =0.000; r=0.799). Así como las dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, tangibilidad (sig. = 0.000; r = 0.698, 0.696, 0.784, 0.712, 0.598).
Clima Organizacional Y Desempeño Laboral Según Percepción De Los Colaboradores De Una Municipalidad Distrital De La Provincia De Trujillo, 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Aguirre Rodriguez, Adrian Segundo; Martinez Mendez, Esthefanny Paola; Palma Elorreaga, Selene Celeste
El objetivo trazado radicó en determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral según percepción de los colaboradores de una municipalidad distrital de la provincia de Trujillo, 2025. Para ello, la alineación metodológica, se baso en la no experimentación, asociado al tipo básico, de carácter correlacional y descriptivo. También se persiguió un enfoque estadístico – cuantitativo y una recolección de tipo transversal. La muestra fue de 57 colaboradores, quienes con criterios propios y sin ningún tipo de interés en particular, respondieron al cuestionario validado sobre los fenómenos de estudio. En conclusión, el hallazgo denotó niveles regulares de 53% y 44% para el clima organizacional y desempeño laboral de manera respectiva; además, se gozó de una correlación alta y positiva de 0.908 y 0.000 en la significancia. La recomendación final integra la necesidad de crear políticas, establecer capacitaciones y promover la integración laboral para favorecer al buen clima y con el aumentar el desempeño de cada profesional.
Clima organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores de la Municipalidad Distrital Chavín De Huántar - Ancash, 2024
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-05) Rodríguez Bañez, Betzy Andrea; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
El propósito central de esta investigación fue analizar el vínculo entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los empleados de la Municipalidad Distrital Chavín de Huántar, Áncash, 2024. El estudio se planteó desde un enfoque cuantitativo debido a la necesidad de medir y analizar las variables, de naturaleza básica, se trabajo con un diseño no experimental de tipo transeccional y con nivel correlacional, La unidad poblacional estuvo conformada por 38 colaboradores del ámbito público, utilizando a la totalidad como muestra bajo la modalidad censal. La encuesta fue la técnica utilizada, y se aplicaron dos cuestionarios específicos para cada variable en estudio. El análisis reveló una correlación positiva alta (r = 0,850) y significativa (p < 0,001) entre ambas variables estudiadas. En consecuencia, se concluye que un “clima organizacional” adecuado se asocia con una mayor conformidad con el área y condiciones de trabajo, por lo que se recomienda al gerente del municipio implementar acciones integrales que incluyan la evaluación periódica del clima organizacional, la optimización de procesos internos, la claridad en las responsabilidades, el fortalecimiento de la seguridad laboral y el establecimiento de recompensas y reconocimiento para incrementar la satisfacción de los empleos.
Cultura organizacional y el clima laboral de la empresa Burgos Vergaray Ingenieros S.A.C., Trujillo
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Agreda Villanueva, Haydi Milagros; Bermejo Quezada, Jessenia Junet; Vejarano Garcia, Victoria Haydeé
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre cultura organizacional y el clima laboral de la empresa Burgos Vergaray Ingenieros S.A.C., Trujillo 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo-correlacional y con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por ciento veinticinco colaboradores. Se aplicó la técnica de encuesta mediante un cuestionario, en el que se evaluaron las variables de cultura organizacional y el clima laboral mediante una escala Likert. Los resultados descriptivos evidenciaron un predominio del nivel medio en la cultura organizacional (79%) y en el clima laboral (76%), lo cual refleja percepciones aceptables respecto a los métodos de trabajo, la supervisión y las condiciones laborales. No obstante, la dimensión de comunicación se destacó como la principal debilidad (38% en nivel bajo). En el análisis correlacional se confirmó la hipótesis general, encontrándose una relación positiva y muy significativa entre cultural organización y clima laboral (r = .877; p < .001). Del mismo modo, se identificaron relaciones significativas con las dimensiones de autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborables. En conclusión, el fortalecimiento de la cultura organizacional incide directamente en la percepción de un clima laboral favorable. Se recomienda implementar estrategias de mejora en la comunicación interna para consolidar un ambiente laboral más sólido.
Estrategias de calidad de servicio en el posicionamiento del gimnasio “Club Terra Negocios E Inversiones” S.A.C. Del Distrito De Ayacucho
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Malqui Aybar, Jhoany Greysse; Tinedo López, Pedro David
Para la investigación se planteó como objetivo proponer un plan de estrategias de calidad de servicio, para fomentar el posicionamiento del gimnasio Club Terra Negocios e Inversiones S.A.C, en el distrito de Ayacucho. El estudio se desarrolló mediante un tipo de investigación básica, descriptiva, mediante un enfoque cuantitativo, y un diseño no experimental. La población principal del presente estudio estuvo conformada por los clientes que asisten al gimnasio, un aproximado de 333 personas según base de datos, de la cual se obtuvo una muestra de 179 clientes y por los 21 trabajadores del gimnasio. Para la presente investigación se usó la técnica de la encuesta para las dos variables, una para los clientes y otra para los trabajadores, además el instrumento fue el cuestionario de preguntas en escala de Likert. Para determinar la confiabilidad del instrumento se usó el Alfa de Cronbach lo cual determinó que las preguntas aplicadas tienen coherencia y consistencia. En los resultados se identificó de los clientes encuestados, el 11 % indican el posicionamiento del gimnasio como nivel alto; el 44%, como nivel regular; y el 46%, como nivel bajo, asimismo de los trabajadores encuestados, el 11%, indican la calidad del servicio del gimnasio como nivel alto; el 37%, como nivel regular; y el 53%, como nivel bajo. Se identificó en el estudio de los factores críticos de posicionamiento, la necesidad de modernizar la infraestructura, capacitar al personal en materia de servicio al cliente y desarrollar estrategias de calidad para posicionar la marca de la empresa.
Gestión administrativa y desempeño laboral en la empresa Challgua Restobar - Piura 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-08-14) Girón Zelada, Bitia Dorothy; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
La investigación está dirigida a examinar la correlación entre la gestión administrativa y la productividad de los trabajadores en el Challgua Restobar, Piura, durante el ejercicio 2025. Fue utilizado enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, se recolectaron datos en un momento único sin alterar la naturaleza de las variables de estudio. Se trabajó con una población censal compuesta por la totalidad de la planilla (30 colaboradores), a quienes se les aplicaron dos cuestionarios estructurados bajo la escala de Likert. Realizaron un cuestionario inicial para medir la gestión administrativa basándose en sus cuatro pilares fundamentales. En paralelo, un segundo instrumento permitió estratificar la eficiencia del personal, ubicándolos en rangos que distinguen un rendimiento sobresaliente de uno insuficiente. Los hallazgos confirman una asociación directa y moderada; además, dado que los valores son estadísticamente significativos, se descarta que este vínculo sea fruto del azar. (rho = 0.444; p = 0.014), esto ratifica cómo la destreza en la conducción de mandos medios y superiores termina por moldear, de manera tangible, el desempeño y la productividad de los equipos de trabajo. En definitiva, el éxito en la gestión de recursos y procesos actúa como un motor del desempeño laboral; si la dirección y la estructura son sólidas, la productividad del equipo tiende a elevarse de forma proporcional. Lo anterior permite inferir que, al robustecer la arquitectura administrativa de la organización, se genera un efecto en cadena que eleva los estándares de cumplimiento y los resultados alcanzados por los equipos de trabajo.
Gestión administrativa y satisfacción laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital De Cerro Azul, Cañete - 2024
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Ormeño Cruz, Cristhoffer Alejandro; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
La presente investigación tiene como propósito identificar cómo se vinculan la gestión administrativa y la satisfacción laboral en los trabajadores por locación de servicios de la Municipalidad Distrital de Cerro Azul. El estudio fue desarrollado con un planteamiento cuantitativo-correlacional. 52 colaboradores administrativos conformaron la muestra, y la data fue obtenida mediante encuestas aplicadas a través de un cuestionario estructurado. Para el análisis se empleó el coeficiente Rho de Spearman, que registró un valor de 0.422, evidenciando una correlación positiva de consideración. Se confirma que ambas variables presentan una relación significativa.
Gestión del talento humano y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital De San Jacinto- Tumbes 2024
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-07) Puelles García, Lizzet Del Rosio; Saavedra Valencia, Katherin Katihusca; Verajano García, Victoria Haydee
La investigación actual se llevó a cabo con el fin de determinar la relación entre la gestión del talento humano y el rendimiento laboral de los empleados administrativos del municipio del distrito de San Jacinto, Tumbes. Se usó un enfoque cuantitativo, correlacional y un diseño transversal no experimental. Se aplicó la técnica de encuestas y se formularon preguntas. La muestra estuvo formada por 100 empleados de la municipalidad de San Jacinto, quienes completaron los formularios. Los datos que se obtuvieron fueron analizados utilizando la correlación de Rho Spearman para evaluar el nivel de relación entre las dos variables estudiadas y sus respectivas dimensiones. Como conclusión, se observó una correlación negativa muy débil con un Rho de Spearman de -0. 055, que no es significativa, pues el valor p fue de 0. 584, superior a 0. 05. Por este motivo, se determina la ausencia de influencia entre las dos variables. Se sugiere al alcalde y al gerente general de dicha institución que fortalezcan los valores éticos en la municipalidad a través de capacitaciones, siendo esencial que cada departamento fomente el respeto, la responsabilidad y la honestidad como valores fundamentales en su entorno laboral.
Influencia de la publicidad online en el comportamiento del consumidor en una óptica de Trujillo 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-08-14) Otiniano Lavado, Héctor Celin; Palma Elorreaga, Selene Celeste
La presente investigación llevó como título influencia de la publicidad online en el comportamiento del consumidor en una óptica de Trujillo 2025 donde se determinó la relación que existe entre la publicidad online y el comportamiento del consumidor en una óptica de Trujillo, 2025. Fue una investigación básica, explicativo correlacional con enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal. Como población se tomó en cuenta a clientes del distrito de Trujillo, con una muestra de 75 clientes que asistieron en el mes de agosto a la óptica. El muestreo aplicado ha sido de técnica no probabilístico del tipo por conveniencia. Asimismo, se aplicó la encuesta como técnica para recoger datos y cuestionario como instrumento donde ha reunido los datos en un Excel y luego se procesaron estos datos estadísticos en un SPSS. Se utilizó la estadística descriptiva en la cual se mostró las tablas y las figuras, mientras que en el análisis inferencial se trabajó con la información de ajuste de los modelos, por tal motivo se utilizó la prueba de Nagelkerke, según el Pseudo R Cuadrado con una influencia del 33.2% como ajuste final. Siendo una correlación positiva fuerte es decir cuanto mejor se perciba la publicidad online, entonces el comportamiento del consumidor también será adecuado, lo cual permitió argumentar y justificar el comportamiento del consumidor frente a la publicidad online que ofrece la empresa óptica.
La motivación y retención de personal en la empresa Nicole Live Life S.A.C. Huamanga, Ayacucho – 2023
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-08-14) Rupay Atauje, Yomar Royer; Huaman Farfan, Vicki Zintia; Ramírez Arrascue, Catherine Ivette
La investigación propuso determinar la correlación respecto a la motivación en el trabajo y la permanencia de los colaboradores en Nicole Live Life S.A.C., una compañía situada en el distrito de Huamanga, Ayacucho,2023. El análisis se realizó utilizando un enfoque cuantitativo, específicamente descriptivo y correlacional, no experimental y de carácter transversal. Se sometieron 25 trabajadores a un cuestionario sistemático relacionados con la gestión interna de la compañía empleando la escala de Likert. Los datos descriptivos mostraron que el 44% de los empleados consideró la motivación en el trabajo como muy buena, y el 48% evaluó la retención de personal como buena. Respecto a los análisis inferenciales, se utilizó el test de normalidad Shapiro-Wilk porque la cantidad de participantes fue 50 o menos. Al no cumplirse los supuestos de normalidad, Para examinar la conexión entre las variables, se utilizó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Se obtuvo un coeficiente de correlación igual a cero. 770 y un p < 0. 03, lo cual muestra una correlación positiva significativa entre la motivación en el trabajo y la permanencia de los trabajadores.. Se determina que existe un vínculo claro y relevante entre la motivación de los empleados y su continuidad en Nicole Live Life S. A. C., lo cual indica que la compañía tiene un sólido fundamento de motivación. Sin embargo, todavía tiene dificultades para fortalecer estrategias eficaces de fidelización del talento humano.
Marketing de servicios y su relación con la decisión de compra del consumidor en Dc Retail.S.A.C. Cajabamba
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Arenas Quiliche, Elvia Maribel; Rodríguez Raymundo, Carla Elizabeth; Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
En la presente investigación titulada "marketing de servicios y su relación con la decisión de compra del consumidor en DC RETAIL.S.A.C., Cajabamba", como objetivo general fue determinar la relación entre marketing de servicios y decisión de compra del cliente en DC RETAIL.S.A.C., Cajabamba. con un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional básico, y diseño no experimental transversal. la población constó con 695 clientes, y la muestra por 244 clientes. se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento; las conclusiones obtenidas demuestran la existencia de una correlación positiva moderada (0,663), una relación altamente significativa entre ambas variables de 0,000 (p<0,05). esto se debe a que las estrategias de marketing de servicios no se están aplicando correctamente por falta de conocimiento por parte del responsable y, en consecuencia, esto influye en la decisión de compra del consumidor. se deduce que, al presentar una correlación positiva moderada, esto indica que mientras las estrategias de marketing de servicios se fortalecen, las propensiones del consumidor a tomar decisiones de compra también se inclinan al alza.
Marketing digital y fidelización de clientes en el restaurante Cacique Y Asociados Sac De Virú
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-04) Mantilla Paredes, Lila Selania; Velasquez Flores, Lizbeth Shirley; Vejarano Garcia, Victoria Haydeé
Esta indagación tuvo con fin poder determinar marketing digital y fidelización de clientes del restaurante Cacique y Asociados S.A.C. de Virú. Se tuvo por enfoque cuantitativo de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional teniendo por diseño no experimental. En cuanto a su población estuvo conformada en su totalidad de 138 clientes a quienes se aplicó el instrumento que fue de cierto modo validado por jueces expertos indicando a su vez que existe cierta confiablidad arrojando valores (0,937 -marketing digital) y (0,873 – fidelización de clientes) de tal modo por muestra se tuvo a 138 clientes en la cual la var 1 indican que el 57% tuvo un alcance alto mientras que para la var 2 indican que 75% tuvo un alcance alto. Los hallazgos obtenidos fueron RS= (0.750) indicado una relación directa de nivel significativo y aceptando la hipótesis alterna general (Existe una relación entre el marketing digital y fidelización de clientes del restaurante Cacique y Asociados S.A.C. de Virú) como también indicando que sig. es menor a (0.05) por ello se descartó la hipótesis nula.
Marketing digital y posicionamiento de marca en la empresa Capulí Crepes Y Helados E.I.R.L., Ayacucho
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-02) Soto Palomino, Zenia; Cruzado Paredes, Andrea De Fátima
En la presente investigación se planteó el objetivo determinar la relación entre marketing digital y posicionamiento de marca en la empresa Capulí crepes y helados E.I.R.L., Ayacucho. La metodología fue cuantitativa en el enfoque, tipo básico, correlacional en nivel y no experimental transversal en diseño, con muestra de 30 clientes a través del muestreo no probabilístico con criterios de exclusión e inclusión, para la recolección de datos fue a través de la técnica encuesta e instrumentos cuestionarios debidamente con la validez de tres expertos como juicio y la confiabilidad con el Alfa de Cronbach obteniendo las puntuaciones 0.895 y 0.974. En los resultados obtenidos sobre niveles de marketing digital, plantean la mayor parte en nivel regular del 80.0%, mientras que, en posicionamiento de marca, plantean nivel medio del 70.0%. Con respecto a la hipótesis se respaldó la prueba con Rho Spearman obteniendo el valor p 0.000<0.050 y la correlación con coeficiente 0.695, llegando a concluir que existe relación directamente significativa entre marketing digital y posicionamiento de marca en la empresa Capulí crepes y helados E.I.R.L., Ayacucho.
Marketing digital y satisfacción del cliente en la Empresa Graus Natural Networks, Trujillo 2025
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-04) Casallo Jacobo, Carlos Javier; Palma Elorreaga, Selene Celeste
La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre el marketing digital y la satisfacción del cliente en la empresa Graus Natural Networks, Trujillo, 2025. El estudio fue de tipo básico, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y nivel descriptivo–correlacional. La población y muestra estuvo constituida por 174 clientes de la empresa. Se utilizaron como instrumentos dos cuestionarios estructurados, validados mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad estadística. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y fuerte (Rho = 0.807; p < 0.01) entre el marketing digital y la satisfacción del cliente, confirmando la hipótesis general. Asimismo, se determinaron correlaciones significativas entre las dimensiones del marketing digital: flujo (Rho = 0.781; p < 0.01), funcionalidad (Rho = 0.723; p < 0.01), feedback (Rho = 0.675; p < 0.01) y fidelización (Rho = 0.677; p < 0.01) con la satisfacción del cliente. Se concluye que el marketing digital constituye un factor determinante en la satisfacción del cliente, dado que una gestión digital coherente, funcional e interactiva fortalece la percepción de calidad, promueve la fidelidad y consolida el posicionamiento competitivo de la empresa Graus Natural Networks en el mercado trujillano.
Marketing digital y su relación con las ventas, en la empresa productos Mi Angel Sac – Nuevo Chimbote
(Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-15) Arteaga Gonzales, Esmeralda Rosalinda; Quispe Acosta, Steysy Kimberly; Bocanegra García, Miguel Ángel Reynerio
La tesis presenta como objetivo general, establecer la relación entre el marketing digital y las ventas. en Productos Mi Ángel SAC. La metodología del estudio se caracterizó, por ser un enfoque cuantitativo, con finalidad básica y profundidad correlacional, con diseño no experimental de corte transversal, el cual tiene como población de 840, que son clientes de la empresa Productos Mi Ángel SAC y la muestra de 264 consumidores, que acceden al servicio que brinda la entidad indicada, es así que se les aplico como instrumento, una encuesta, la cual fue elaborada con una medición de la escala de Likert y un cuestionario donde todos los ítems están diseñados y estructurados según las dimensiones e indicadores que contiene cada variable de la investigación. Para los resultados se usó el índice paramétrico de Rho de Spearman, lo cual se visualiza que la tabla 12, el nivel de la importancia es menor a 0.05, con un nivel de confianza de 95 % y un valor p=0.000<0.05, quiere decir se descarta la hipótesis nula y afirma la alterna, también obtuvimos como resultado general, el grado de importancia es igual a 0.000 y el Rho de Spearman es igual a 0.799 donde podemos concluir que hay una correlación positiva alta, con las variables de estudio Marketing digital y Ventas.

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