Marketing educativo y calidad de servicio en la escuela farmacia y bioquímica de una universidad de Trujillo 2024

Palomino Chávez, Bertha Julia; Suárez Castañeda, Carlos Edgardo

Marketing educativo y calidad de servicio en la escuela farmacia y bioquímica de una universidad de Trujillo 2024

dc.contributor.advisor	Fernández Mantilla, Mirtha Mercedes
dc.contributor.author	Palomino Chávez, Bertha Julia
dc.contributor.author	Suárez Castañeda, Carlos Edgardo
dc.date.accessioned	2025-08-21T17:39:22Z
dc.date.available	2025-08-21T17:39:22Z
dc.date.issued	2025-08-21
dc.description.abstract	El objetivo del trabajo fue analizar la relación entre el Marketing Educativo y la Calidad del Servicio en la Escuela de Farmacia y Bioquímica de una Universidad de Trujillo, año 2024, resaltando el papel del marketing educativo como un elemento determinante en la optimización del servicio. Se utilizó el diseño metodológico correlacional, no experimental, de muestreo probabilístico aleatorio simple, con 67 participantes de la institución. Los datos fueron recolectaron mediante dos cuestionarios validados por expertos: uno centrado en el marketing educativo (35 ítems), y otro enfocado en la calidad del servicio educativo (45 ítems), con alta confiabilidad y coeficiente >0,94. Se analizaron los datos mediante prueba estadística paramétrica y el coeficiente de proporción de Pearson, software SPSS vs.27 y Microsoft Excel. Los resultados demostraron que el 70.08% de la calidad del servicio (Pearson: r=0.836) (r²=0.7008) esta influenciado por el marketing educativo, el 69.99% de la calidad del servicio está relacionada la percepción del precio dentro del contexto educativo (r=0.837) (r²=0.6999); el 73.56% de la calidad del servicio esta influenciada por el producto (r=0.858) (r²=0.7356); el 54,79% de la calidad del servicio es afectada por la dimensión "plaza", evidenciando su impacto en la experiencia educativa (r = 0.740) (r²=0.5479) y el 62.57% de la calidad del servicio se encuentra influenciada por la promoción, lo que resalta la importancia de estrategias comunicacionales efectivas dentro del ámbito educativo(r=0.791) (r²=0.6257), siendo una correlación positiva significativa. Se concluye que la calidad de servicio esta influenciada significativamente por el marketing educativo, precio, producto, plaza y la promoción en los colaboradores de la Escuela de Farmacia y Bioquímica de una universidad en Trujillo, 2024.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14520/11188
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Cátolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri	-
dc.subject	marketing educativo, calidad de servicio, producto
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
dc.title	Marketing educativo y calidad de servicio en la escuela farmacia y bioquímica de una universidad de Trujillo 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	17927740
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-8711-7660
renati.author.dni	45675443
renati.author.dni	19242781
renati.discipline	131517
renati.juror	Rodriguez Azabache Julio
renati.juror	Ramirez Valladares Cristhian Ovidio
renati.juror	Fernández Mantilla Mirtha Mercedes
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Investigación y Docencia Universitaria
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Trujillo – Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.name	Maestro en Investigación y Docencia Universitaria