Marketing educativo y calidad de servicio en la escuela farmacia y bioquímica de una universidad de Trujillo 2024
No hay miniatura disponible
Fecha
2025-08-21
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Cátolica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
El objetivo del trabajo fue analizar la relación entre el Marketing Educativo y la Calidad del Servicio en la Escuela de Farmacia y Bioquímica de una Universidad de Trujillo, año 2024, resaltando el papel del marketing educativo como un elemento determinante en la optimización del servicio. Se utilizó el diseño metodológico correlacional, no experimental, de muestreo probabilístico aleatorio simple, con 67 participantes de la institución. Los datos fueron recolectaron mediante dos cuestionarios validados por expertos: uno centrado en el marketing educativo (35 ítems), y otro enfocado en la calidad del servicio educativo (45 ítems), con alta confiabilidad y coeficiente >0,94. Se analizaron los datos mediante prueba estadística paramétrica y el coeficiente de proporción de Pearson, software SPSS vs.27 y Microsoft Excel. Los resultados demostraron que el 70.08% de la calidad del servicio (Pearson: r=0.836) (r²=0.7008) esta influenciado por el marketing educativo, el 69.99% de la calidad del servicio está relacionada la percepción del precio dentro del contexto educativo (r=0.837) (r²=0.6999); el 73.56% de la calidad del servicio esta influenciada por el producto (r=0.858) (r²=0.7356); el 54,79% de la calidad del servicio es afectada por la dimensión "plaza", evidenciando su impacto en la experiencia educativa (r = 0.740) (r²=0.5479) y el 62.57% de la calidad del servicio se encuentra influenciada por la promoción, lo que resalta la importancia de estrategias comunicacionales efectivas dentro del ámbito educativo(r=0.791) (r²=0.6257), siendo una correlación positiva significativa. Se concluye que la calidad de servicio esta influenciada significativamente por el marketing educativo, precio, producto, plaza y la promoción en los colaboradores de la Escuela de Farmacia y Bioquímica de una universidad en Trujillo, 2024.
Descripción
Palabras clave
marketing educativo, calidad de servicio, producto