Gestión de la calidad y satisfacción de los clientes de una empresa Textil Puno 2025

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dc.contributor.advisorCarrillo Yalán, Eber Moisés
dc.contributor.authorYana Sucapuca, Yuly Antonieta
dc.date.accessioned2026-08-29T13:39:11Z
dc.date.available2026-08-29T13:39:11Z
dc.date.issued2026-08-29
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la gestión de la calidad y la satisfacción de los clientes de una empresa textil ubicada en Puno durante el año 2025, considerando las dimensiones de seguridad, empatía, capacidad de respuesta y tangibilidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional; la población estuvo conformada por 88 clientes, seleccionándose una muestra probabilística de 69 participantes. La recolección de datos se realizó mediante encuesta, aplicándose dos cuestionarios estructurados con escala tipo Likert, validados por juicio de expertos y con adecuados niveles de confiabilidad; el análisis se efectuó mediante el coeficiente de correlación Rho de Spearman y la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov. Los resultados evidenciaron una relación positiva y estadísticamente significativa de magnitud moderada entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente (ρ = 0,500; p < 0,05), así como asociaciones positivas de distinta intensidad con sus dimensiones, siendo baja con seguridad y capacidad de respuesta, moderada con tangibilidad y alta con empatía. Se concluyó que la gestión de la calidad se relaciona significativamente con la satisfacción de los clientes, destacándose la empatía como la dimensión de mayor asociación. A partir de estos hallazgos, se recomienda fortalecer los sistemas de gestión de la calidad, priorizando estrategias orientadas al trato personalizado, la mejora de los procesos de atención y la estandarización de procedimientos, con la finalidad de optimizar la experiencia del cliente y el desempeño del servicio.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.uct.edu.pe/handle/20.500.14520/14297
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectGestión De La Calidad
dc.subjectSatisfacción Del Consumidor
dc.subjectIndustria Textil
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
dc.titleGestión de la calidad y satisfacción de los clientes de una empresa Textil Puno 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni09984952
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7801-0933
renati.author.dni71854194
renati.discipline41910805
renati.jurorVillar Quiroz, Josualdo Carlos
renati.jurorSánchez Uriarte, Cristhian Jhair
renati.jurorCarrillo Yalan, Eber Moisés
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería con Mención en Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo- Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ingeniería con Mención en: Dirección y Gestión de Proyectos
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