Calidad del Servicio y Satisfacción de los Clientes de la Empresa de Transportes y Servicios Lomeños Unidos Srl - Piura, 2025.

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dc.contributor.advisorPalma Elorreaga, Selene Celeste
dc.contributor.authorRodríguez Rivera, Brigith Amanda Maribel
dc.date.accessioned2026-03-20T15:39:06Z
dc.date.available2026-03-20T15:39:06Z
dc.date.issued2026-03-20
dc.description.abstractLa investigación titulada “Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Empresa de Transportes y Servicios Lomeños Unidos SRL - Piura, 2025” tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de dicha empresa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con un diseño no experimental y transeccional. La población estuvo conformada por 1,120 clientes y la muestra por 287 usuarios seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se empleó la técnica de encuesta mediante un cuestionario validado por expertos y con alta confiabilidad (α > 0.95). Los resultados indicaron la existencia de una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente (p = 0.000), evidenciando una correlación positiva muy fuerte (r = 0.945). Asimismo, todas las dimensiones de la calidad del servicio —fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles— mostraron asociaciones altas y muy altas con la satisfacción. Se concluye que una mayor calidad del servicio se asocia con niveles superiores de satisfacción. Se recomienda implementar un plan integral de mejora orientado al fortalecimiento de las dimensiones analizadas, optimizando los procesos operativos y la atención al cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12663
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectCalidad Del Servicio
dc.subjectSatisfacción Del Cliente
dc.subjectCorrelación
dc.subjectTransporte
dc.subjectUsuarios
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del Servicio y Satisfacción de los Clientes de la Empresa de Transportes y Servicios Lomeños Unidos Srl - Piura, 2025.
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni70010617
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2579-7074
renati.author.dni71223831
renati.discipline41300270
renati.jurorBurgos Bardales, Johan
renati.jurorTineo López, Pedro David
renati.jurorPalma Elorreaga Selene Celeste
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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