Marketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa Irigoing S.A.C. Trujillo

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dc.contributor.advisorTinedo López, Pedro David
dc.contributor.authorJiménez Arévalo, Sheyla Araceli
dc.contributor.authorLaguna Rojas, Nehemías Josué
dc.date.accessioned2026-08-14T14:56:29Z
dc.date.available2026-08-14T14:56:29Z
dc.date.issued2026-08-14
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa de textiles Irigoing S.A.C. de Trujillo. Se empleó un enfoque cuantitativo, según su finalidad se clasificó como básica y diseño no experimental de corte trasversal, por su profundidad correlacional, la población estuvo conformada en 260 clientes y la muestra quedó constituida por 162 clientes, a través de la aplicación de la técnica de la encuesta e instrumento cuestionarios. Los resultados, el 58% de los clientes percibió el marketing relacional en un nivel regular, el 22% en un nivel alto y el 20% bajo; lo que evidenció una relación aceptable y respecto, a la fidelización, el 52% de los clientes consideró de nivel medio, el 25% de nivel alto y el 23% de nivel bajo. En conclusión, se aceptó la hipótesis planteada, ya que se encontró una relación significativa entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en Irigoing S.A.C., con un coeficiente de correlación de r = 0,804** y un valor p = 0,000, esto demostró que una adecuada gestión del marketing relacional contribuyó directamente a que los clientes continúen prefiriendo la empresa.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.uct.edu.pe/handle/20.500.14520/14196
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectImagen De Marca
dc.subjectLealtad
dc.subjectPublicidad
dc.subjectMercado.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleMarketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa Irigoing S.A.C. Trujillo
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41370156
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2928-3468
renati.author.dni74968573
renati.author.dni48355546
renati.discipline41300270
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorPalma Elorreaga, Selene Celeste
renati.jurorTinedo López, Pedro David
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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