Calidad del Servicio y la Fidelización de los Clientes en un Restaurante de Virú, 2025

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dc.contributor.advisorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
dc.contributor.authorDurand Valderrama, Jennifer Katherine
dc.date.accessioned2026-03-20T14:59:23Z
dc.date.available2026-03-20T14:59:23Z
dc.date.issued2026-03-20
dc.description.abstractEl objetivo de este estudio fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de los clientes en un restaurante de Virú 2025, cuantitativa, básica- no experimental, correlacional–descriptivo y de corte transversal, aplicada a 115 clientes. Se utilizaron dos cuestionarios: uno para calidad del servicio y otro para fidelización (satisfacción, recompra, recomendación y compromiso emocional; 24 ítems), validados por juicio de expertos. La normalidad se verificó con Shapiro–Wilk y, al evidenciarse no normalidad en al menos una variable, se empleó Spearman para el análisis inferencial. Los resultados mostraron una correlación positiva alta y significativa entre calidad del servicio y fidelización (ρ = 0.895; p = 0.000). Por dimensiones, se obtuvieron correlaciones significativas con la fidelización: tangibilidad (ρ = 0.726), fiabilidad (ρ = 0.715), capacidad de respuesta (ρ = 0.736), seguridad (ρ = 0.819) y empatía (ρ = 0.848). Se concluyó que el fortalecimiento sistemático de los estándares de servicio—en especial la empatía y la seguridad percibida—se asoció con mayores niveles de satisfacción, recompra, recomendación y compromiso emocional del cliente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/12659
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectCalidad Del Servicio
dc.subjectFidelización Del Cliente
dc.subjectSERVQUAL
dc.subjectRestaurantes
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectLealtad
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del Servicio y la Fidelización de los Clientes en un Restaurante de Virú, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72653205
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6552-0494
renati.author.dni71675234
renati.discipline41300270
renati.jurorVega Polo Silvia Ana Victoria
renati.jurorAzabache Aguilera María del Carmen
renati.jurorRamírez Arrascue Catherine Ivette
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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