La calidad de servicio y su fidelización de clientes en la empresa multiservicios Infortec´s de Zarumilla – Tumbes

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dc.contributor.advisorReyes Castañeda, Pedro Efigenio
dc.contributor.authorAlmanza Vega, Sonia Edith
dc.date.accessioned2025-04-08T17:22:59Z
dc.date.available2025-04-08T17:22:59Z
dc.date.issued2025-04-08
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y su fidelización de clientes en la empresa Multiservicios Infortec´s de Zarumilla – Tumbes. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, es de diseño no experimental, nivel correlacional. La muestra estuvo integrada por 81 clientes de la organización. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, el mismo que contiene 50 ítems, cuya validez se precisó a juicio de expertos. Para el análisis de datos se utilizó el programa SPSS. Los resultados aplicando la Prueba de hipótesis; con respecto a la hipótesis general, el coeficiente de correlación de Sperman indica 0,381, es decir, una relación significativa entre la calidad de servicio y fidelización de cliente, con lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación. Dejan evidencia de la relación significativa entre las variables objeto de estudio. Concluyendo que el objetivo general es determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y su fidelización de clientes en la empresa Multiservicios Infortec´s de Zarumilla – Tumbes, dicha relación se puede afirmar con un 95% de confianzas que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y su fidelización de clientes.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9130
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectHabilidades, comportamiento de clientes, competidor, competitividad y clientes
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa calidad de servicio y su fidelización de clientes en la empresa multiservicios Infortec´s de Zarumilla – Tumbes
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni19096422
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0368-1465
renati.author.dni44681100
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorAzabache Aguilera, Maria del Carmen
renati.jurorReyes Castañeda, Pedro Efigenio
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
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