Relación de la gestión de calidad y satisfacción del usuario en el sistema fiscal de Lima Sur 2025

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dc.contributor.advisorCarrillo Yalan, Eber
dc.contributor.authorAyala Véliz, Alicia Cristina
dc.contributor.authorVallejos Mori, Ingrid Wendy
dc.date.accessioned2025-05-12T16:57:28Z
dc.date.available2025-05-12T16:57:28Z
dc.date.issued2025-05-12
dc.description.abstractEl presente estudio de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación existente entre la Gestión de la calidad y satisfacción del usuario en el sistema Fiscal de Lima Sur 2025. La investigación será de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de nivel explicativo, con diseño no experimental y se utilizará la metodología de carácter hipotético deductivo. La población aproximada está compuesta de 2461 participantes del distrito Fiscal de Lima Sur. Para hallar la muestra de estudio elegiremos a los usuarios a través de un muestreo no probabilístico aplicando los instrumentos a 312 colaboradores. La Encuesta será la técnica de recolección de datos, para lo cual se elaborará dos instrumentos de recolección de información, para medir cada variable de estudio, denominados: Cuestionario de Gestión de Calidad y Cuestionario de Satisfacción del usuario los mismos que constan de 15 y 17 preguntas cerradas, respectivamente. Los instrumentos en mención serán validados por criterio de 3 jueces expertos, para certificar su viabilidad. Los resultados obtenidos de la encuesta serán cuantificados mediante la Escala tipo Likert. El análisis de datos será en un trabajo de laboratorio, según el sistema SPSS (IBM) para determinar la validez y confiabilidad de los datos.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/9451
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectRelación, gestión de calidad, satisfacción del usuario
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleRelación de la gestión de calidad y satisfacción del usuario en el sistema fiscal de Lima Sur 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni09984952
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7801-093
renati.author.dni06769121
renati.author.dni07507651
renati.discipline417257
renati.jurorMerino Salazar, Teresita Del Rosario
renati.jurorMerino Flores, Irene
renati.jurorCarrillo Yalan, Eber
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Auditoría y Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Auditoría y Gestión Pública
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