Calidad del servicio y satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma de la empresa MAPFRE seguros, sucursal Piura

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dc.contributor.advisorPino Vásquez, Miluska Zulema
dc.contributor.authorCruz Peña, Kevin Alexander
dc.date.accessioned2025-08-10T18:07:28Z
dc.date.available2025-08-10T18:07:28Z
dc.date.issued2025-08-10
dc.description.abstractLa investigación, presentó como objetivo general estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma de la empresa Mapfre Seguros, sucursal Piura. Para ello, se empleó una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo, correlacional y de corte transversal; considerando una población de 174 clientes atendidos en plataforma de enero a marzo del 2024, como muestra se obtuvo por medio del muestreo probabilístico aleatorio simple, un total de 119 clientes atendidos en plataforma; el instrumento que se les aplicó a los participantes, fue el cuestionario de escala ordinal de tipo Likert. Los resultados indicaron que existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma de la empresa Mapfre Seguros, sucursal Piura, manifestando una relación significativa, positiva, alta y directa, por presentar un p valor = 0,000 y un Rho = 0,882**. Se concluye que se acepta la H1 y se rechaza la H0, es decir si existe relación significativa entre la variable calidad del servicio y satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10632
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad, servicio, satisfacción, cliente, atención
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción de los clientes atendidos en la plataforma de la empresa MAPFRE seguros, sucursal Piura
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43849064
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2808-6921
renati.author.dni72214742
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorRamirez Arrascue, Catherine Ivette
renati.jurorPino Vásquez, Miluska Zulema
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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