Calidad de servicio y gestión por procesos en una organización del sector educación en la región Piura 2024

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dc.contributor.advisorMejía Pinedo, Davis Alberto
dc.contributor.authorZapata Zapata, Miryam Marycruz
dc.date.accessioned2025-08-14T18:23:57Z
dc.date.available2025-08-14T18:23:57Z
dc.date.issued2025-08-14
dc.description.abstractEl estudio investigativo tuvo un direccionamiento a la intención de identificar la relación entre calidad de servicio y gestión por procesos en una organización del sector educación en la región Piura en el 2024. Metodológicamente fue de tipo básica, tuvo un diseño No experimental, fue descriptivo y correlacional. Se hizo uso de una técnica muy útil como fue la encuesta y los instrumentos fueron cuestionarios debidamente validados y confiables para ser suministrados a una muestra de 120 colaboradores los cuales curiosamente son la población, siendo un muestro de tipo censal. Cabe indicar que todos los datos fueron procesados en un software especializado (SPSS v26) y los estadígrafos empleados fueron Kolmogorov Smirnov y Rho de Spearman. Como principal hallazgo se reportó que el nivel que predomino en las dimensiones que conforman las variables de estudio fue “REGULAR” y “MODERADO” según corresponde. Llegando a la conclusión que con un p valor menor a 0.05 la existencia de una relación significativa alta (Rho=0.752) entre calidad de servicio y gestión por procesos en una organización del sector educación en la región Piura en el 2024.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/10932
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectCalidad de servicio, gestión, procesos, educación.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02
dc.titleCalidad de servicio y gestión por procesos en una organización del sector educación en la región Piura 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41490146
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8790-1682
renati.author.dni77704392
renati.discipline419737
renati.jurorRodríguez Azabache, Julio Antonio
renati.jurorTirado Bocanegra, Luis Miguel
renati.jurorMejia Pinedo, Davis Alberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería con mención en: Dirección y Gestión de Proyectos
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ingeniería con mención en: Dirección y Gestión de Proyectos
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