Calidad de servicio y competencias transversales en los discentes de una universidad privada Apurímac 2024
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Fecha
2025-08-23
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Editor
Universidad Cátolica de Trujillo - Benedicto XVI
Resumen
El estudio se llevó a cabo con el objetivo central de determinar la relación entre la calidad de servicio y las competencias transversales en los discentes de la Universidad Tecnológica de los Andes de Apurímac en 2024. Detalla una metodología básica de nivel descriptivo, no experimental, cuantitativamente enfocado, correlacional y transversalmente; donde quedó empleado el método hipotético deductivo, siendo evaluados 294 individuos de una población de 1255 discentes por medio de cuestionarios de preguntas estructuradas y validadas. Respecto a los hallazgos de la calidad de servicio, 31,3% de los evaluados precisaron que calidad percibida alcanzó un bajo nivel, por su parte; 59,2% revelaron que la calidad fue percibida dentro del nivel mediano y al final, solamente 9,5% advirtieron que la calidad logró un alto nivel. En cuanto a los hallazgos de las competencias transversales; 10,2% de los evaluados reflejaron que no han logrado plenamente dichas competencias tal y como se quisiera, por su parte; 57,5% de la muestra revelaron que, si han logrado dichas competencias, pero medianamente y, por último, 32,3% si lograron alcanzar plenamente dichas competencias. Conclusión: Existe una relación entre las variables centrales en 2024. Asimismo, el coeficiente de correlación de Spearman de 0,212 ratifica una relación baja, pero presente; por tanto, se rechaza la hipótesis nula (Ho), confirmando que existe una correlación significativa entre estas variables.
Descripción
Palabras clave
Calidad, servicio, competencias, transversalidad, discentes