Atención al cliente y gestión de calidad en la empresa Agrolima Sur E.I.R.L – Cañete, 2024

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorRodríguez Paredes, Noelia Patricia
dc.contributor.authorBorda Cuadros, Jenry Edinson
dc.contributor.authorEscalante Alfaro, David
dc.date.accessioned2025-03-30T00:21:07Z
dc.date.available2025-03-30T00:21:07Z
dc.date.issued2025-03-30
dc.description.abstractEl presente estudio, titulado “Atención al cliente y gestión de calidad en la empresa AgroLima Sur E.I.R.L - Cañete, 2024”, tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre las variables atención al cliente y gestión de calidad. La metodología utilizada fue de tipo básica, el nivel fue correlacional, un diseño no-experimental transversal y enfoque cuantitativo, con una población y la muestra censal estuvo conformada por 90 clientes, para la recolección de datos en ambas variables, la técnica fue la encuesta y los instrumentos los cuestionarios, en escala de Likert, validados a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach, donde se consiguió un 0,910 para la variable atención al cliente y un 0,908 para la variable gestión de calidad, asegurando su alta confiabilidad. Los resultados encontrados fueron que la variable atención al cliente se encuentra en un nivel regular de la misma forma la variable gestión de calidad, asimismo el grado de correlación entre las variables es altamente significativa con rho = 0,836, especificado mediante el coeficiente de correlación de Spearman y se concluyó que existe una relación significativa entre las variables estudiadas, es decir, que a mejor atención al cliente habrá mejor gestión de calidad en la empresa AgroLima Sur E.I.R.L - Cañete, 2024.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14520/8713
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.uri-
dc.subjectAtención, cliente, gestión, calidad, satisfacción
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
dc.titleAtención al cliente y gestión de calidad en la empresa Agrolima Sur E.I.R.L – Cañete, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni72665514
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2381-2939
renati.author.dni76142943
renati.author.dni70896999
renati.discipline413016
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
renati.jurorRodríguez Paredes, Noelia Patricia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciada en Administración
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 5 de 5
No hay miniatura disponible
Nombre:
BORDA_TESIS resumen.pdf
Tamaño:
398.05 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
BORDA_TESIS.pdf
Tamaño:
2.37 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
BORDA_TURNITIN.pdf
Tamaño:
6.7 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
BORDA_ACTA.pdf
Tamaño:
298.86 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
No hay miniatura disponible
Nombre:
BORDA_TR.pdf
Tamaño:
139.23 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Administración