Maestría en Ingeniería con mención en Dirección y Gestión de Proyectos

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Calidad de servicio y gestión por procesos en una organización del sector educación en la región Piura 2024
(Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-08-14) Zapata Zapata, Miryam Marycruz; Mejía Pinedo, Davis Alberto
El estudio investigativo tuvo un direccionamiento a la intención de identificar la relación entre calidad de servicio y gestión por procesos en una organización del sector educación en la región Piura en el 2024. Metodológicamente fue de tipo básica, tuvo un diseño No experimental, fue descriptivo y correlacional. Se hizo uso de una técnica muy útil como fue la encuesta y los instrumentos fueron cuestionarios debidamente validados y confiables para ser suministrados a una muestra de 120 colaboradores los cuales curiosamente son la población, siendo un muestro de tipo censal. Cabe indicar que todos los datos fueron procesados en un software especializado (SPSS v26) y los estadígrafos empleados fueron Kolmogorov Smirnov y Rho de Spearman. Como principal hallazgo se reportó que el nivel que predomino en las dimensiones que conforman las variables de estudio fue “REGULAR” y “MODERADO” según corresponde. Llegando a la conclusión que con un p valor menor a 0.05 la existencia de una relación significativa alta (Rho=0.752) entre calidad de servicio y gestión por procesos en una organización del sector educación en la región Piura en el 2024.