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Browsing Administración by Subject "Calidad De Servicio"

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    Calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones Del Inka S.A.C. Lunahuana, Cañete - Lima
    (Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-07) Sanchez De la Cruz, Julio Jose; Vejarano García Victoria Haydeé
    La actual indagación se centro en examinar si existe un vinculo entre la calidad del servicio ofrecido y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones del Inka S.A.C., ubicada en Lunahuaná – Cañete. Para ello, el estudio se abordo desde un enfoque cuantitativo, a un nivel aplicado y correlacional, sin manipulación de variables y considerando un único momento, a partir de la información recogida de 61 los clientes mediante un cuestionario, cuyos datos fueron utilizados para el tratamiento estadístico. Al analizar la información obtenida, se pudo observar que el coeficiente de correlación alcanzó un valor 0,808 con un nivel de sig. menor a 0.05, lo que demuestra que la calidad del servicio se asocia de manera fuerte con el comportamiento del consumidor. En función de estos resultados, se considera necesario que la empresa preste mayor atención a la experiencia que brinda a sus clientes, fortaleciendo su atención y ajustando sus acciones a las expectativas del consumidor.
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    Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en el Restaurante Don Victor Chulucanas - Piura
    (Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-09-04) Pacherres Aponte, Kiara Lizbeth; Ypanaque Nima, Maria de los Angeles; Vejarano García, Victoria Haydeé
    El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante Don Víctor Chulucanas – Piura, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo de tipo básica y de profundidad correlacional, diseño no experimental de corte transversal, se obtuvo una población de 504 clientes y una muestra de 109 con un muestreo aleatorio simple, asimismo la técnica que se aplicó fue la encuesta y el instrumento que se empleó fue un cuestionario. Se encontró como resultado según la prueba Rho Spearman un coeficiente de 0,703, el cual indicó que existe una correlación positiva alta entre ambas variables, con un nivel de significancia de 0,000. Finalmente se concluyó que se acepta la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula, mientras mayor sea la calidad de servicio mayor es la satisfacción del cliente.
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    Estrategias de calidad de servicio en el posicionamiento del gimnasio “Club Terra Negocios E Inversiones” S.A.C. Del Distrito De Ayacucho
    (Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-04) Malqui Aybar, Jhoany Greysse; Tinedo López, Pedro David
    Para la investigación se planteó como objetivo proponer un plan de estrategias de calidad de servicio, para fomentar el posicionamiento del gimnasio Club Terra Negocios e Inversiones S.A.C, en el distrito de Ayacucho. El estudio se desarrolló mediante un tipo de investigación básica, descriptiva, mediante un enfoque cuantitativo, y un diseño no experimental. La población principal del presente estudio estuvo conformada por los clientes que asisten al gimnasio, un aproximado de 333 personas según base de datos, de la cual se obtuvo una muestra de 179 clientes y por los 21 trabajadores del gimnasio. Para la presente investigación se usó la técnica de la encuesta para las dos variables, una para los clientes y otra para los trabajadores, además el instrumento fue el cuestionario de preguntas en escala de Likert. Para determinar la confiabilidad del instrumento se usó el Alfa de Cronbach lo cual determinó que las preguntas aplicadas tienen coherencia y consistencia. En los resultados se identificó de los clientes encuestados, el 11 % indican el posicionamiento del gimnasio como nivel alto; el 44%, como nivel regular; y el 46%, como nivel bajo, asimismo de los trabajadores encuestados, el 11%, indican la calidad del servicio del gimnasio como nivel alto; el 37%, como nivel regular; y el 53%, como nivel bajo. Se identificó en el estudio de los factores críticos de posicionamiento, la necesidad de modernizar la infraestructura, capacitar al personal en materia de servicio al cliente y desarrollar estrategias de calidad para posicionar la marca de la empresa.