Calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones Del Inka S.A.C. Lunahuana, Cañete - Lima

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dc.contributor.advisorVejarano García Victoria Haydeé
dc.contributor.authorSanchez De la Cruz, Julio Jose
dc.date.accessioned2026-09-07T14:30:35Z
dc.date.available2026-09-07T14:30:35Z
dc.date.issued2026-09-07
dc.description.abstractLa actual indagación se centro en examinar si existe un vinculo entre la calidad del servicio ofrecido y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones del Inka S.A.C., ubicada en Lunahuaná – Cañete. Para ello, el estudio se abordo desde un enfoque cuantitativo, a un nivel aplicado y correlacional, sin manipulación de variables y considerando un único momento, a partir de la información recogida de 61 los clientes mediante un cuestionario, cuyos datos fueron utilizados para el tratamiento estadístico. Al analizar la información obtenida, se pudo observar que el coeficiente de correlación alcanzó un valor 0,808 con un nivel de sig. menor a 0.05, lo que demuestra que la calidad del servicio se asocia de manera fuerte con el comportamiento del consumidor. En función de estos resultados, se considera necesario que la empresa preste mayor atención a la experiencia que brinda a sus clientes, fortaleciendo su atención y ajustando sus acciones a las expectativas del consumidor.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://repositorio.uct.edu.pe/handle/20.500.14520/14373
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.subjectCalidad De Servicio
dc.subjectTendencias Y Cliente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la empresa Turismo e Inversiones Del Inka S.A.C. Lunahuana, Cañete - Lima
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17860294
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4387-2218
renati.author.dni70263786
renati.discipline41300270
renati.jurorVega Polo, Silvia Ana Victoria
renati.jurorRamírez Arrascue, Catherine Ivette
renati.jurorPalma Elorreaga, Selene Celeste
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplinePrograma de Estudios de Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI. Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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