Browsing by Author "Romero Zegarra, Yesenia Micaela"

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    Calidad de la atencion y satisfaccion del usuario en el hospital Provincial Tayabamba, La Libertad 2026
    (Universidad Catolica de Trujillo - Benedicto XVI, 2026-06-27) Lozano Torres, Danyer Kevin; Romero Zegarra, Yesenia Micaela; Julia Otilia Sagástegui Cruz
    La presente investigación desarrollada en el Hospital Provincial Tayabamba de la provincia de Pataz, región La Libertad, tuvo como objetivo de determinar la relación existente entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario durante el año 2026. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y diseño no experimental transversal, 5960 usuarios mayores de edad fue la población y una muestra probabilística de 361 participantes; mediante la técnica de encuesta fue la recolección de datos, siendo el cuestionario SERVQUAL adaptado al sector salud para medir la calidad de la atención y el cuestionario PSQ-18 de Marshall y Hays los instrumentos para evaluar la satisfacción del usuario, cuyos datos fueron procesados en Microsoft Excel y analizados estadísticamente con el software IBM SPSS Statistics, aplicándose el coeficiente Rho de Spearman debido a la no normalidad de los datos. El problema abordado se centró en las deficiencias percibidas en la calidad de la atención y su impacto en la experiencia del usuario en un contexto hospitalario en zona rural con limitaciones estructurales y operativas. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta y estadísticamente significativa entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario (ρ = 0,964; p < 0,001), así como relaciones positivas altas y muy altas entre la calidad de la atención y sus dimensiones específicas: satisfacción general, calidad técnica, trato interpersonal, comunicación, aspectos financieros, tiempo dedicado por el médico y accesibilidad y comodidad. Se llegó a la conclusión que una mejora integral en la calidad de la atención da como resultado mayores niveles de satisfacción del usuario, Lo que se convierte en un elemento clave para mejorar la forma en que los usuarios perciben el servicio en los establecimientos públicos de salud; en ese sentido, se recomienda implementar estrategias de mejora continua orientadas a optimizar los procesos asistenciales, el trato humano, la comunicación y las condiciones de accesibilidad, con el propósito de mejorar la calidad del servicio y brindar una mejor experiencia a los usuarios del Hospital Provincial de Tayabamba
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    Evaluación formativa y aprendizaje autónomo en estudiantes de secundaria del Segundo Grado de una Institución Educativa de La Libertad, 2023
    (Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVl, Fondo Editorial, 2024-01-30) Miranda Ugarte, Katerine; Romero Zegarra, Yesenia Micaela; Inga Japa, Maria Isabel
    La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre evaluación formativa y aprendizaje autónomo en estudiantes de secundaria del segundo grado de una Institución Educativa “Santo Toribio” del distrito de Tayabamba. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, el estudio básico; se empleó el diseño no experimental, en su variante transversal correlacional. La muestra estuvo conformada 77 estudiantes de educación secundaria de la Institución Educativa “Santo Toribio”, se empleó la técnica probabilística estratificado. En la tabla 3 se perciben los resultados, un 16% de encuestados indican que la evaluación formativa es alta y el 84% manifiestan que es moderado. En función a la tabla 8, el 66% de estudiantes afirman que el aprendizaje autónomo es alto y el 34% refieren que es moderado. Según la tabla 9, el 64% de estudiantes manifiestan que las metas del aprendizaje son altas y el 36% dicen que es moderada. En base a la tabla 10, el 58% estudiantes refieren que las acciones estratégicas para alcanzar metas de aprendizaje son altas y el 35% manifiestan que es moderado. De acuerdo a la tabla 11, el 56% estudiantes indican que el monitoreo del docente durante el proceso de aprendizaje es alto y el 39% manifiestan que es moderado. En conclusión, el grado de correlación es positiva considerable entre evaluación formativa y aprendizaje autónomo en estudiantes de secundaria del segundo grado de una Institución Educativa “Santo Toribio” del distrito de Tayabamba de Libertad, 2023.