Browsing by Author "Herrera Conde, Marleny"

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    Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurant “V&L”-Ayacucho
    (Universidad Católica de Trujillo - Benedicto XVI, 2025-04-01) Herrera Conde, Marleny; Espino Vejarano, Diego Antonio
    La presente investigación denominada la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurant “V&L”-Ayacucho; tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurant “V&L”- Ayacucho. El tipo de investigación fue cuantitativo de nivel correlacional de corte transversal y diseño no experimental, con una población de 30 clientes, para la obtención de datos se empleó la encuesta con su instrumento el cuestionario con una escala de Likert ordinal y para su confiabilidad se utilizó el Alfa de Crombach, aplicados en el programa de SPSS-V.25. Obteniendo como resultado que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman obtuvo un valor de 0.451 cuyos resultados indican una correlación positiva moderada entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente con una significancia de 0.12 por lo tanto, puedo decir que la relación es significativa, aceptándose la hipótesis de la investigación, por lo que se concluye que la calidad de servicio tiene una relación significativa con la satisfacción del cliente.